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《财经》杂志主编胡舒立立刻想出了一个好办法，让提问的听众到前面来排队向银行金融专家们提问。中國银行副行长朱民：“我们一方面和國际巨头打的头破血流，一方面要面对國内民众的指责，所以也请大家多给我们一些支持。”
网易财经独家报道
在博鳌论坛“银行业的创新和全球增长”论坛上，中國银行(行情论坛)副行长朱民作为中國银行业的代表，受到众多媒体的追问。
胡舒立妙讽银行排队問題 让提问者也排队
由于提问的人太多，机敏的《财经》杂志主编胡舒立立刻想出了一个好办法，让提问的听众到前面来排队向银行金融专家们提问。
关于大众和传媒都非常关注的银行排队严重的情况，朱民表示，如果希望解决银行排队的問題，那么首先要对营业网点进行客户区分，单纯存取款要到ＡＴＭ机办理。对买基金、保险等专项业务要设专项柜台。“我们现在落实的只是服务态度好，但‘笑眯眯’并不解决問題。”。比如基金用戶、缴费用戶、存取款用戶均需要进行细分，避免只需要很短时间来解决問題的用戶还要排很长的队。
中國银行：已拿出一百亿元来解决银行业排队問題
其次，朱民认为，银行业的IT支持也相当重要，无论什么业务都需要通过网络来解决。所以现在中國银行已经拿出一百亿元的资金，用来解决银行IT网络的問題。
“我们一方面和國际巨头打的头破血流，一方面要面对國内民众的指责，所以也请大家多给我们一些支持。目前中國银行全國有一万一千多个营业网点，要解决排队問題还需要一些时间。希望大家一定谅解。”
朱民指出，过去五年，外资银行在中國取得了长足的发展。随着外资银行在中國银行业市场的份额大幅提高，未来的竞争会更加激烈。这些竞争将涉及人民币存贷款、人民币衍生产品、國际结算、信用卡业务等各个方面。他预测，今后5年到10年，外资银行在中國市场的份额达到5％至10％的比例是完全可能的。因此，朱民强调，中國的银行业绝不能过分自信，应全方位地提高服务，以应对中國银行业对外开放带来的挑战。(张京科)
专题：博鳌亚洲论坛2007年年会
